Поддержка

Поддержка — специальная форма на базе сервиса Zendesk, через которую можно связаться с сотрудниками ФЭНДОМА.

Ссылка на поддержку есть в футере и во многих справках. Некоторые действия можно сделать только подав запрос в службу поддержки.

Письма получают сотрудники Фэндома, запросы обрабатываются, и на электронную почту отправителя высылается письмо с ответом. Обычно запросы обрабатываются за 1-3 дня, реже — неделю (запросы не обрабатываются по выходным и праздникам, учитывая праздники США).

Ранее для связи с сотрудниками использовалась служебная страница Contact, однако запросы все равно обрабатывались через Zendesk. Сейчас она перенаправляет на Zendesk и может использоваться как короткая ссылка. Нынешний вид страница получила 10 июня 2019 года.

Описание

Старая страница поддержки

На главной странице находятся поиск и несколько кнопок-ссылок с кратким описанием типовых вопросов, что могут возникнуть у участников. Перейдя по любой из этих ссылок, можно увидеть более развернутые варианты типовых проблем («Изменить вики» > «Я хочу поменять URL-адрес или название своей вики»). Выбрав максимально близкую проблему или вопрос, вы увидите краткую справку о возможных причинах или способе ее решения.

Некоторые задачи (к примеру, смена аватара, описанная во вкладке «С чего начать») не требуют связи с сотрудником, и в конце страницы при этом будет предложение отправить запрос, если остались нерешенные проблемы или вопросы. Но если без помощи сотрудника обойтись нельзя, в тексте статьи будет прямая ссылка на форму запроса.

Отправка запроса

Запрос можно отправить, нажав на кнопку Отправить запрос вверху страницы или перейдя по ссылке в описании конкретной проблемы. После этого нужно сделать примерно тоже самое, что делается на заглавной странице — выбрать общее описание проблемы и более точное. Далее следует указать ник на вики, язык и написать сам запрос. Также можно добавить несколько скриншотов. Если вы не вошли в систему, то должны также указать адрес электронной почты, на который придет ответ.

Регистрация

В службе поддержки нужно регистрироваться отдельно (она имеет общую среду с Gamepedia). Это не обязательно, но позволяет следить за статусом своих запросов, отвечать на них и читать старые запросы прямо через Zendesk. Кроме того, при оформлении запроса не нужно будет указывать почту, как и вести с ее помощью дальнейший диалог с сотрудниками.

Почти вся информация, что была указана при регистрации, не может быть отредактирована. Можно сменить только пароль и аватар, при этом для смены последнего придется использовать сторонний сервис Gravatar.